 |
Klient Pavel K.
|
Dlouho jsem se rozhodoval, jestli vůbec mám napsat hodnocení na lázeňský pobyt v Poděbradech, který jsem absolvoval poslední týden v říjnu roku 2010 a který jsem si objednal přes Hotely.cz. Kdybych vše hodil za hlavu, asi byste se nedozvěděli subjektivní postřehy návštěvníka, navíc pocházím z lázní Karlovy Vary a mnoho mých známých i člen rodiny, pracuje v lázeňském prostředí, proto jsem neodolal reagovat na požadavek hodnocení pobytu, protože mohu porovnat lázeňský pobyt a poskytované služby v Zimních lázních v Poděbradech se službami, které se poskytují u nás v Karlových Varech.
Celkově mohu konstatovat, že za peníze, které jsem za seniorský pobyt zaplatil, jsem očekával podstatně lepší služby. Podotýkám, že není vše pouze v prostředí, kam jsem se dostal, ale je to v lidech, kteří tato služby poskytují.
Podle mého soudu se v Zimních lázní, které jsou součástí lázeňského komplexu Lipenský a.s., zastavil čas a vrátil jsem se minimálně o pětadvacet let zpátky, kdy byla věrným pracujícím udělena zadarmo léčebná péče a pracující byl rád, že za to nemusel platit a tiše trpěl urážky personálu. Já jsem ale za pobyt zaplatil požadovanou cenu, tak proč jsem musel trpět příkoří jako pacient na tzv. křížek. Připomínám, že nejsem jediný, kdo si na jednání personálu stěžuje.
Při rozhodování, kam pojedu do lázní, jsem ve své objednávce požadoval, aby všechny služby byly poskytovány pod jednou střechou a lázně měli bazén. Nebylo tomu tak, a tato skutečnost mi byla dodnes ze zřejmých důvodů zatajena. To, co se prezentuje na webových stránkách, vypadá honosně a tváří se jako bazén je ve skutečnosti větší vana pro deset pacientů, na kterou se vypisuje pořadí, do kterého jsem se, bohužel, nedostal tak, jak bych očekával. Ostatní služby jsou roztroušeny v přilehlých budovách, některé až na Zámečku.
První šok jsem zažil po příjezdu, kdy mi byl přidělen (správný výraz by byl vyfasoval jsem) pokoj, který jsem si nemohl vybrat a navíc v rohu čpěla plíseň do výše jednoho metru a omítka držela silou vůle, a aby tak nestrašila, byla přikryta lednicí. Pokoj byl tak vlhký, že to bylo ve vzduchu silně cítit ihned, jak jsem do pokoje vstoupil navíc s výhledem do nevábně vypadajícího dvora, které mělo být hlídaným parkovištěm vozidel hostů. Samozřejmě jsem odmítl v tomto pokoji bydlet. Po dohodě recepční s „někým“ nám byl přidělen jiný pokoj v prvním patře, který byl již na první pohled v pořádku. Náhodně přimotající se uklízečka nám potvrdila, že tato závada existuje delší dobu a je hlášená a nic se s tím nedělá. To by se dalo pochopit, ale nechápu, proč musím zrovna já spát v poloprázdném hotelu v plesnivém pokoji? To hotel zkouší na zákazníky, co vydrží?
Další připomínku mám ohledně čistoty pokoje a úklidu hotelu všeobecně. Úsměv na tváři mi vyvolala pavučina ve vnitřní spodní části okna plná drobných mušek. Tato část okna neviděla hadr hodně dlouho. Vzpomenu si na případ z Karlových Varů, kdy nebyl v zákrytu poznámkový blok s tužkou a pokojská dostala výpověď. To se v tady asi nemůže stát, tady vládla těžká pohoda. Raději jsem ani nechtěl, aby mi uklízečka, či co to bylo, (nebyla mi představena ani se nepředstavila) uklízela pokoj. Myslím, že by se nic nezměnilo. Uklidit způsobem, že vynesu odpadkový koš a vyměním jednou za týden ručník, nelze považovat za úklid. Chodby sice vypadaly, že jsou uklizeny, ale pouze na kobercích, pokud člověk zdvihne oči, uvidí v některých případech silnou černou vrstvu prachu, zejména ve spojovací chodbě mezi Zimními lázněmi a budovou Lipenský. Doporučuji občasnou kontrolu pracovníků starající se o úklid, zřejmě není žádná.
Při našem příchodu jsem si nemohl nevšimnout dlouhé temné čáry, která se linula na koberci hned za vstupními dveřmi. Předpokládal jsem, že je to od vody, kterou nechtěně vylila uklizečka. Když ale tato skvrna nezmizla ani druhý den, pojal jsem podezření, jakým způsobem se tady vlastně uklízí. Copak nejde taková skvrna vyčistit? Rozhodně skvrna na velmi viditelném místě kazila „antré“ hotelu a divím se, že to příslušným odpovědným pracovníkům nevadí. Copak tudy nikdo z nich nechodí a nebo již trpí tzv. provozní slepotou?
Výtah působil na první pohled příjemně a je na něm vidět, že je nový. Po týdenním pobytu mi bylo ale jasné, že výtah neviděl za celý týden ani hadr a smeták, o leštěnce nemluvě. Jímala mě hrůza z pocitu, kolik lidí projde výtahem, mačká příslušná tlačítka, na kterých se drží spousta bacilů a špíny a opět to nikomu nevadí. Raději jsem chodil pěšky.
Po obdržení příslušných dispozic jsem opět nevycházel z údivu. Dostal jsem nalinkovaný pobyt s procedurami, které mi byli přiděleny podle záhadného klíče a o které jsem ani nestál. Předpokládal jsem, že se první den seznámím s nějakým doktorem, který mi po vzájemné dohodě doporučí vhodné procedury. I za cenu nějakého doplatku. Bohužel se tak nestalo.
Po vzájemné konzultaci s jinými lidmi, kteří si koupili stejný seniorský pobyt a s kterými jsme sdíleli stejná místa u stolu v jídelně, jsem zjistil, že mají jiné procedury a v naprosto odlišných časech a místech, a také neví proč a kdo jim to předepsal. Tím jsem došel k názoru, že jsme posloužili jako záplata děr v kontinuitě některých procedur bez ohledu na to, jestli se nám to líbí a je to pro nás vhodné. Musím podotknout, že po týdenní „léčbě“ v uhličitých lázní měla manželka nemalé zdravotní potíže, místo toho, aby tomu bylo naopak.Tato skutečnost mě velmi zklamala.
Po příchodu na první večeři personál jídelny netušil, kdo přijde na stravu a nikdo o nás nevěděl, přestože byl pobyt zamluven a zaplacen v dostatečném předstihu. Přesto jsme byli usazeni ke stolu a příslušná pracovnice nám dala vybrat z jídelního lístku ze čtyř jídel, ale až od středy, pondělí a úterý už rozhodl někdo za nás. Pondělí bych pochopil, ale proč úterý, to jsem se nedozvěděl. Po čtyřech dnech stravování v jídelně Lipenský jsem vznesl na příslušnou obsluhující dotaz, proč musím jíst jako ostatní dietu, když jsem zdravý a dietu jsem si neobjednal. Ač jsem si objednal cokoliv podle jídelního lístku, dostal jsem na talíř brambory nebo rýži, tzv. UHO a vařené či dušené maso pochybné velikosti a nevalné chuti (docela by mě zajímala kalkulace). Reakce obsluhy byla asi taková, že cituji „ Můžete být rád, že jste vůbec něco dostal, taky byste nemusel dostat nic“ a odkráčela středem. Po zbytek pobytu jsem byl rád, že si mě raději vůbec nevšímá a děkoval jsem Pánu Bohu, že jsem měl pouze polopenzi a za svých 200.- Kč, které bych zaplatil za jeden oběd v hotelu (zase by mě zajímala kalkulace) jsem se najedl i s manželkou v příjemném prostředí místní restaurace ve městě, kde si hostů již dovedou považovat. Doporučil bych radikální řez v této části hotelu, protože svým jednáním a vzhledem musí otrávit každého, kdo vstoupí do zmíněných prostor.
Po příjezdu do Zimních lázní mi bylo recepční nabídnuto parkování v místním dvoře za poplatek 50.- Kč za den. Opět by mě zajímalo, za co se platí výše uvedená částka, když v kteroukoliv hodinu se dá dvorem projít na druhou stranu do ulice a tudíž se dá projít i zpět. Navíc celý prostor je utopený ve tmě, proto se divím, že zde ještě nikdo nebyl okraden. Proto jsem raději parkoval na osvětlené veřejné komunikaci, přestože jsem zprvu zvažoval využít poskytovanou službu, pokud se tak dá nazvat. Znovu musím konstatovat: „Ještě že jsem této služby nevyužil“.
Poslední postřeh, ze kterého jsem neměl dobrý pocit je, že se do hotelu dostane každý,
jakýmikoliv dveřmi nebo kolem recepce v kteroukoliv dobu. Všechny dveře jsou většinou otevřené, jedny dokonce rozbité, takže asi nejdou zamknout a jsou v místě, kde může kdokoliv nekontrolovaně vstoupit do hotelu, aniž by si ho někdo všiml. O nějakém dodržování lázeňského řádu se proto nedá mluvit. Zřejmě se kontrola pohybu osob očekává od recepčních, ale ty jsou po celý čas, zejména večer, schovány za recepčním pultem, což budilo dojem, že tam nikdo není.
To bylo pár postřehů z mého lázeňského pobytu v Zimních lázní v Poděbradech, na který jsem se těšil a jako učitel toužebně očekával, že si pobyt užiji a odpočinu si. Opak byl pravdou. Proto mohu na závěr konstatovat, že bych tento pobyt nikdy nedoporučil ani svému nepříteli.
Jediné pozitivní na mém pobytu bylo vcelku slušné ubytování a vybavení v hotelu Zimní Lázně, které je nové a počasí, které nám přálo po celou dobu pobytu.
Bohužel, je mi líto, že jsem Vám nemohl poskytnout příznivější hodnocení.
Doufám, že se těmito drobnými nedostatky budou zodpovědní pracovníci zabývat.
Na závěr nesmím zapomenout na některé pracovníky, se kterými jsem přišel do styku a kteří dobře vykonávají svou práci, např. paní Balušíkovou, Synkovou a ostatní, kteří se starají o zpříjemnění, v některých případech dlouhodobého pobytu lázeňských hostů.
Říjen 2010
Ing. Pavel Köhler |
